يمكن القول إن الهاتف قد فعل الكثير لمساعدة محترفي المبيعات أكثر من أي اختراع آخر في التاريخ. ولا تزال الأداة الأكثر استخدامًا في صندوق الأدوات الخاص بك. لاحظ أنني لا أقول أنه غير مستخدم بشكل كافٍ ، لأنه إذا كنت مثل معظم المهنيين ، فمن المحتمل أنك تستخدم الهاتف أكثر من ساعتين في اليوم. السؤال هو ، ما مدى فعاليتك في استخدام الهاتف لتقريب آفاقك من البيع والتعمق أكثر مع عملائك / عملائك لتوليد المزيد من فرص المبيعات والبيع المتبادل؟
إنها حقيقة أن بعض الأشخاص يتمتعون بطبيعية جيدة على الهاتف. يحتاج الآخرون إلى العمل فيه. فيما يلي بعض المهارات والصفات الأساسية التي تحتاجها لتكون جيدًا على الهاتف. ما عليك سوى أن تكون ضعيفًا في واحد أو اثنين من هذه المجالات لتقويض أدائك ومنعك من التحمس لاستخدام الهاتف.
صوت واضح. تم العثور أيضًا على أن التحدث بشكل أبطأ ودرجة صوت منخفضة يؤدي إلى نتائج أفضل من التحدث السريع عالي النبرة
الإيمان بالنفس. يجب أن تكون واثقًا مما تقوله وتسلمه. مثلما يمكن للكلاب أن تشم رائحة الخوف ، يمكن للآفاق وجهات الاتصال أن تشم "عدم الإيمان" وقلة الاقتناع.
ابتسامة طيبة. يبدو مضحكا ، ولكن & # 8216 ؛ ابتسم أثناء طلب أعمال. يمكن للناس معرفة ما إذا كنت تبتسم ، والفرح معدي!
الصبر. يمكن أن تكون الفكرة الخاطئة في الوقت المناسب. يمكن أن تكون الشخص المناسب بصفقة خاطئة. لمائة سبب ، قد لا يكونوا جاهزين لك الآن ، أو رؤية ما تراه بالسرعة التي تريدها أن يراها. علاقات العمل هي لعبة طويلة الأمد ، وليست ليلة واحدة.
صمود. ستتعرض للضرب والإهانة والصراخ والتجاهل والملل حتى الموت والرفض. الجميع يفعل. الأشخاص الذين يمكنهم التعافي هم الذين يميلون إلى أن يكونوا الأكثر نجاحًا على المدى الطويل.
منظمة. احصل على مكتبك مرتبة ، وقاعدة البيانات الخاصة بك ، وفرز يومياتك وإدارة وقتك مسمرًا. لا يمكنك بناء العلاقات والحفاظ عليها دون استثمار الوقت ، وهذا يعني أن تكون منظمًا.
قراءة الناس. قد تقول أنه من الصعب القيام بذلك على الهاتف. ولكن إذا كنت صادقًا ، يمكنك معرفة متى يكون الناس مشغولين ، أو عندما يكونون متوترين أو نوع الحالة المزاجية التي يعيشونها. اجعلها مهارة يمكنك من خلالها قياس ردود أفعال الناس واستجاباتهم وستكون مكالماتك الهاتفية كثيرة. أكثر إنتاجية!
مهارات الإغلاق. هل يمكنك طرح الأسئلة الشجاعة أم أنك تتحايل حول القضايا؟ إذا لم تستطع ، فإن كل بناء علاقتك لا يهم سوى المشاعر الجيدة.
إصرار. هل يمكنك الاستمرار حتى تسمع & # 8216 ؛ لا؟ المرونة آخذة في الارتداد. المثابرة هي الاستمرار ، خلال الأيام الصعبة ، خلال الأوقات الصعبة ، خلال فترات العجاف. تظهر الأبحاث أن 48٪ من الناس يتوقفون بعد المكالمة الثانية ومعظمهم يستسلم بعد المكالمة الثالثة. ومع ذلك ، يوجد معدل نجاح بنسبة 68٪ في المكالمة الرابعة.
إذا كنت ستستخدم الهاتف كأداة لبناء العلاقات ، فأنت بحاجة إلى معرفة طبيعة الوحش. هناك سبع مزايا وسبعة عيوب لاستخدام الهاتف
بشكل عام ، تفضل أن تكون مع هاتف وليس بدونه ، وفي عصر الهواتف المحمولة ، نحن لا نتعدى مجرد مكالمة هاتفية من أي شخص نريد التحدث معه. فلماذا ما زلنا نتردد في استخدام الهاتف بكامل طاقته؟ متخصصو المبيعات لديهم ثلاثة مجالات للقلق ؛
معرفة ما يجب قوله (المعرفة)
هناك طريقة واحدة فقط للتغلب على هذا & # 8211 ؛ نصوص. يخشى الناس من أن تكون النصوص خشبية وزائفة. دعونا نثبت ذلك. فكر في فيلمك المفضل. فكر الآن كيف جعلك تشعر. سعيدة؟ حزين؟ مسلية؟ مفزوع؟ بسعادة غامرة؟ انتقل؟ ضع في اعتبارك أن كل كلمة في هذا الفيلم تمت كتابتها وتمرينها وتنفيذها مائة مرة في الوقت الذي تصل فيه إليك. ولا يزال يثير هذا الشغف والشعور بداخلك. فكر في الأغاني الرائعة التي تحركك وتجعلك تبكي أو ترفعك. مرة أخرى ، كل شيء مكتوب ، أخشى. لا تقلل أبدًا من قوة كلمة أو عبارة جيدة الصياغة وجيدة الإعداد لاستنباط الاستجابة التي تريدها.
& # 8220 ؛ أسوأ وقت للتفكير في أفضل ما يمكن قوله هو أن الكلمات تخرج من فمك & # 8221 ؛
معرفة كيفية قول ذلك (مهارة)
هناك طريقة واحدة فقط للتغلب على هذا & # 8211 ؛ ممارسة. كل شيء صعب قبل أن يصبح سهلاً. فكر في المرة الأولى التي تعلمت فيها ركوب الدراجة أو السباحة أو القيادة. أنت تتحسن فيما تفعله كثيرًا.
متوتر بشأن فعل ذلك (سلوك)
هناك طريقة واحدة فقط للتغلب على هذا & # 8211 ؛ الحصول على الدافع! فيما يلي بعض الأسباب التي تجعلك تلتقط هذا الهاتف ؛
أنت بحاجة إلى العمل
أنت بحاجة إلى المال!
يبقيك على اتصال
إنها تحافظ على مهاراتك جديدة.
سيفعل الآخرون إذا لم تفعل ذلك.
إذا قلت في الماضي أنك ستتصل ولم تفعل ، فماذا سيفكرون فيك؟
كم قد تخسر إذا لم تقم بإجراء المكالمة؟
إذا لم تتصل ، فلن تعرف أبدًا.
تغير الظروف & # 8211 ؛ قد يحتاجون فقط إلى السماع منك.
ضع في اعتبارك القيمة الدائمة لهذه المكالمات