عندما يتعلق الأمر بالأعمال والمبيعات ، فإن بناء علاقة قوية أمر بالغ الأهمية. كلما كانت علاقتك مع عميلك أقوى ، زادت احتمالية إحالة عملك.
حاول كل يوم أن تبني على العلاقات التي تربطك بعميلك. لا تكتفِ بالقول مرحبًا وهم يدخلون المكان وداعًا عند مغادرتهم.
آخر شيء تريد القيام به هو جعل عميلك يشعر وكأنه إحصائي.
دعهم يعرفون أن عملهم معك محل تقدير. تحدث إليهم ، وابدأ في محادثة غير تجارية معهم. يمكن أن يشمل أي شيء تقريبًا ، مثل الطقس ، والرياضة ، وفيلم ، والحيوانات الأليفة ، وما إلى ذلك.
تجعل المحادثة غير التجارية عميلك يشعر بالراحة وتجعله يتحدث. كلما تحدثوا إليك ، زاد انفتاحهم عليك ، مما يفتح الباب لمزيد من فرص المبيعات.
أو يمكنك إبقائها بسيطة. بالنسبة للمبتدئين ، تعرف على عملائك بالاسم ، بدلاً من مخاطبتهم بالاسم. قل أشياء مثل ، "كيف تسير الأمور اليوم؟" أو "كيف كانت عطلة نهاية الأسبوع؟" أو "هل هناك أي شيء يمكنني مساعدتك به اليوم؟" اجعل حضورك معروفًا وشعرًا.
يريد عميلك أن يتم تقديره ، لذا خذ بضع دقائق من وقتك لتظهر له أنك تهتم به كعميل.
هناك طريقة أخرى لتقوية علاقتك مع عميلك وهي الاحتفاظ بساعة رولودكس في متناول اليد مع قائمة بجميع أعياد ميلاد عملائك واحتفالاتهم السنوية والمناسبات الخاصة. أبقِ عينيك وأذنيك مفتوحتين عندما يتحدث العملاء عن الأحداث القادمة في حياتهم. مثل أعياد ميلاد الأطفال وتخرجهم.
عندما يقترب التاريخ المناسب ، أرسل إلى عميلك بطاقة ، سواء كانت بطاقة عطلة ، أو بطاقة عيد ميلاد ، أو بطاقة تخرج ، أو بطاقة تهنئة. فقط ارسلها.
سيقدر عملاؤك حقيقة أنك تذكرتهم في يومهم الخاص. سيؤدي ذلك إلى تقوية العلاقة التي تربطك بهم بالفعل.
هناك العديد من الأسباب لبناء علاقة قوية مع عميلك ، ولكن لا يزال هناك سببان رئيسيان.
أحد الأسباب الرئيسية هو أن العملاء يقدرون ويقدرون خدمة العملاء الجيدة. إنهم يريدون قطعة ذهنية من معرفة أنه إذا حدث شيء ما مع منتجهم أو خدمتهم ، فسيطلبون منك أن تلجأ إليه عندما يذهبون إلى الشخص.
هذا مهم للغاية لأن عميلك سيضع ذلك في الاعتبار عندما تنتقل منافسيك لإبعادهم.
وصدقوني ، ستحاول منافسيك التخلص منهم. طالما أنك تقدم خدمة عملاء ممتازة ، فسيظل عميلك معك. لا يوجد بديل لخدمة العملاء الممتازة.
خدمة العملاء هي أهم شيء للعميل ، حتى أكثر أهمية من الرسوم.
السبب الثاني لبناء العلاقات في غاية الأهمية هو عملية الإحالة.
إن العميل الذي يعامل باحترام ويقدم خدمة عملاء ممتازة سيحيل بالتأكيد عائلته وأصدقائه إليك. لماذا لا يفعلون؟
إن أهم أصولك هو عميلك ، لذا قم ببناء وتعزيز الأسس التي لديك معهم. شراء بناء علاقات قوية ، سوف تقوم ببناء مبيعاتك. حظا طيبا وفقك الله.
يمكن إعادة إنتاج هذه المقالة من قبل أي شخص في أي وقت ، طالما أن اسم المؤلفين وروابط المراجع محفوظة وفاعلة.
ZZZZZZ