عادات الكلام المزعجة تدمر مصداقيتنا المهنية. أمثلة على عادات الكلام المزعجة هي الجمل التي تنتهي بحروف الجر المتدلية (أين علقت معطفك؟) والمحادثات الممتلئة بـ "ums" و "uhs" و "like" وغيرها من أصوات حشو الفراغ. سنركز هنا على عادة أخرى في الكلام - وهي عادة ترسل رسالة خفية للمستمعين أنه لا بأس في التخلي عن المسؤولية.
كيف يمكن لمجرد عادة الكلام أن تمنعنا من التفكير في الاحتراف بينما تجعلنا نتنازل عن المسؤولية؟ اسمحوا لي أن أوضح بالقدوة. في الندوات التي أقوم بها في جميع أنحاء البلاد ، غالبًا ما أطرح سؤالاً على عملائي: ما هي المظاهر الجسدية التي تختبرها شخصيًا عندما تجد نفسك في موقف متوتر؟ بشكل عام ، تصاغ إجابة هذا السؤال بالطرق التالية:
"لديك ضيق في الحلق."
"راحة يدك تتعرق."
"قلبك يبدأ في التسارع."
الآن ، لاحظ الإجابات وكيف يتم صياغتها مقابل طريقة طرح السؤال. في السؤال الذي سألته عن ما تختبره شخصيًا. لكن الأشخاص الذين أجابوا على سؤالي حولوا الرد بعيدًا عن كونهم متعلقين بأنفسهم (وبالتالي ، التخلي عن المسؤولية عن مشاعرهم) من خلال اختيار استخدام الضمير "أنت" بدلاً من "أنا". ينقل هذا التحول في التركيز إحساسًا بتحويل المسؤولية لأنه يشير إلى رفض قبول ما يواجهونه. في هذه الحالة ، يقترح المستجيبون بشكل أساسي أنهم يتحدثون نيابة عني وما أختبره في هذه المواقف بدلاً من التحدث عن أنفسهم.
في هذه المواقف ، أدرك أن المستجيبين لا يقولون عن قصد أو عمداً أنهم يتحدثون نيابة عني. لكن التحول الدقيق في استخدام الضمير ينقل التركيز بعيدًا عن أنفسهم وإلى شخص آخر. وفي أي وقت نتخلى فيه عن المسؤولية عن شيء نمر به ، فإننا نلحق الضرر بمصداقيتنا المهنية. قد نلمح إلى مستمعينا عن غير قصد أننا نرفض تحمل المسؤولية عن أفعالنا وردودنا.
ييكيس. تقصد قبول أو التنازل عن المسؤولية هل هذا خفي؟ نعم ، ذلك الخفي وهذا يضر بمصداقيتنا.
كمحترفين ، يجب أن نهتم بكيفية تمثيل أنفسنا في كل موقف تواصل. يشير السقوط الطفيف للجهد الواعي من جانبنا للتواصل بوضوح ومسؤولية لشركائنا في التواصل إلى أننا نقوم بنقل المسؤولية بعيدًا عن أنفسنا.
إلى أي مدى يمكن أن يكون هذا ضارًا حقًا؟ ضع في اعتبارك هذا: نميل إلى نمذجة سلوكيات وأنماط من نتواصل معهم ومن نحترمهم. نسمع بوضوح الكلمات التي يستخدمونها ، ونراقب لغة جسدهم لمعرفة ما إذا كانت تتطابق مع الرسالة (لكن هذه مقالة مختلفة). أولئك الذين يتواصلون معنا يفعلون نفس الشيء.
عند طرح سؤال محدد - مثل ، ما هي المظاهر الجسدية التي تواجهها شخصيًا عندما تجد نفسك في موقف متوتر؟ - توضح الإجابة التي نقدمها ما إذا كنا على استعداد لتحمل المسؤولية عن سلوكنا وردودنا. إذا شعر مرؤوسونا بأننا نتنازل عن المسؤولية ، فإنهم بدورهم قد يعتبرونها سلوكًا مقبولاً عندما تُسأل أسئلة صعبة. وبالمثل ، لا نريد أبدًا إرسال رسالة عن غير قصد إلى المشرفين لدينا مفادها أننا نحاول تجنب المسؤولية.
عواقب لحظة الاتصال غير المحترس هائلة. نادرًا ما يتنازل المحترفون الذين بلغوا مناصب رفيعة في مؤسساتهم عن المسؤولية. عندما يفعلون ذلك ، فإنهم يتحملون عواقب وخيمة على أفعالهم. عندما نحافظ على الصورة الأكبر - والعواقب الأكثر تكلفة - في الاعتبار ، يصبح من الأسهل أن نرى أنه لا يمكننا أن نخذل حراسنا أبدًا عندما يتعلق الأمر بالتواصل المهني. يجب أن ندرك باستمرار كيف أن كل كلمة نختارها تعكس معتقداتنا عن أنفسنا ومسؤوليتنا في الأمور المطروحة.
إن ضمان قبولنا للمسؤولية بكلماتنا وأفعالنا سيساعدنا على حماية مصداقيتنا المهنية. وهناك ميزة أخرى: سنقوم بنمذجة السلوك الذي نريده من الآخرين ، ونشجعهم على قبول المسؤولية عن أنفسهم.
حقوق النشر والنسخ ؛ 2003 تريسي بيترسون تورنر ، دكتوراه. كل الحقوق محفوظة.
ZZZZZZ