لم تصبح بيئة الأعمال اليوم أسهل ، ولن تصبح أسهل في أي وقت في المستقبل. أنا لست نفسانيًا ولكني تعلمت أن العمل لا يصبح أبسط. المزيد من المنافسة ، تقلص هوامش الربح ، الزيادات في التكاليف الثابتة والتشغيلية ليست سوى عدد قليل من القضايا التي نتعامل معها كل يوم. يمكنك التأسف على هذه الحقيقة أو يمكنك اتخاذ تدابير استباقية لحماية عملك. فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعد:
حدد عملك بوضوح. يعرف رجال الأعمال الأكثر نجاحًا ما يعملون من أجله. لديهم مجال أو مجالان من التخصص أو الخبرة ويلتزمون بما يجيدونه. إنهم يتجنبون إغراء محاولة أن يصبحوا كل شيء للجميع. في العديد من المجالات ، يميل المتخصصون إلى الأداء بشكل أفضل من العموميين ، ولا يختلف الأمر في بيع الكتب.
هل أنشأت سوقًا متخصصًا لنفسك؟
هل مكانتك قابلة للتطبيق في موقعك / مدينتك / بلدتك / سوقك؟
هل أنت الأفضل في ما تفعله في منطقتك التجارية؟
هل تتمسك بما تجيده أم أنك تبتعد عن هذا عندما تكون الإيرادات قليلة؟
تصاعد الفواتير ، شهر أو شهور بطيئة ، ضغط لتوليد الدولارات إلى المحصلة النهائية ؛ من المغري تولي عمل جديد أو القيام بشيء ما في مجال ليس لديك الكثير من الخبرة. لسوء الحظ ، يؤدي هذا إلى نشر مواردنا بشكل ضئيل ويمكن أن يتسبب في فقدان التركيز في مجال تخصصنا المحدد. ولأننا في منطقة لا تمثل مصدر قوتنا ، فقد لا تكون جودة عملنا بنفس الجودة. يؤدي هذا إلى عدم رضا العملاء مما يؤدي إلى تقليل أعمال التكرار والإحالة. ثم تصبح حلقة مفرغة. نتولى المزيد من العمل الذي يقع خارج مجال خبرتنا لأننا بحاجة إلى المبيعات. نحن لا ننفذ بنسبة 100٪ ونفقد عميلاً. تستمر مبيعاتنا في الانخفاض لذلك نلتقط المزيد من العمل. وهلم جرا.
خلق والحفاظ على ولاء العملاء. في بيئة اليوم التنافسية ، يعتقد العديد من أصحاب الأعمال أن المستهلكين يهتمون فقط بالحصول على أقل سعر للمنتج أو الخدمة التي يشترونها. لذلك ، فإنهم ينفقون الأموال في محاولة جذب عملاء جدد بناءً على السعر مما يعني أنهم يقوضون هوامش ربحهم باستمرار. على الرغم من أن السعر هو عامل في كل عملية بيع ، إلا أنه ليس دائمًا العامل الأكثر أهمية. من الأكثر فعالية ، ناهيك عن المربح ، خلق ولاء العملاء والحفاظ عليه. فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب وضعها في الاعتبار:
هل تحتفظ بقاعدة بيانات للعملاء وتبقى على اتصال منتظم معهم؟
هل تعرف وتستخدم أسماء عملائك؟
هل تمنحهم سببًا لمواصلة التعامل معك؟
هل تعرف ما يريده عملاؤك أو يتوقعونه؟
تشمل فوائد استثمار وقتك وجهدك وطاقتك وأموالك لخلق الولاء: المزيد من أعمال الإحالة ، والهوامش الأعلى ، وانخفاض تكاليف الإعلان. من المهم ملاحظة أن تطوير ولاء العملاء ليس شيئًا تفعله من حين لآخر ، بل هو الطريقة التي تدير بها عملك وتديره.
تقديم خدمة عملاء متميزة. تدرك كل الأعمال تقريبًا أهمية تقديم خدمة عملاء ممتازة. حتى الآن ، عدد قليل من التنفيذ المتسق في الواقع. تبدأ الأعذار من "لا بد لي من تقليل عدد رأسي" إلى "الموظفون موجودون هنا فقط لتحصيل الراتب" إلى "لا يمكنني أن أكون في المتجر لمدة أربع وعشرين ساعة في اليوم". مرة أخرى ، يعود الأمر إلى سبب وجودك في العمل. من الواضح ، إذا كنت ترغب في تقديم خدمة عملاء رائعة على أساس ثابت ، فلن تكون البائع الأقل سعرًا ؛ من المستحيل اقتصاديًا تحقيق هذا الهدف.
لتقديم خدمة عملاء متميزة ، تحتاج إلى المشاركة بشكل شخصي. أنت بحاجة إلى تحديد ما تعنيه الخدمة الرائعة بالنسبة لك ، والأهم من ذلك ، ما الذي تعنيه لعملائك.
تحسين مهارات البيع الخاصة بك. سيساعدك التحسين المستمر لمهاراتك في البيع على إتمام المزيد من المبيعات و / أو زيادة قيمة كل عملية بيع. لا أقترح عليك أن تتبنى أو تستخدم أساليب بيع قاسية وعدوانية. بدلاً من ذلك ، أوصيك بتطوير مهارتك في الكشف عن احتياجات العملاء ، واقتراح الحلول المناسبة لاحتياجاتهم ، والتغلب على الاعتراضات. تعرف على كيفية إشراك العميل في عملية البيع وكيفية طلب الإحالة. هناك العديد من كتب مهارات البيع في السوق ؛ قم بمراجعة القليل وتكييف بعض المفاهيم مع وضعك المحدد. وتأكد من تعليم موظفيك كيفية تطبيق هذه المفاهيم أيضًا.
إدارة مشروع صغير ليس بالأمر السهل. حدد عملك ، وامنح الناس سببًا للشراء منك ، وقم بتعيين وتدريب الموظفين المناسبين والمشاركة في مجتمعك. ستساعدك هذه الاستراتيجيات على أن تظل قادرًا على المنافسة الآن وفي المستقبل.
&ينسخ؛ 2004 كيلي روبرتسون ، جميع الحقوق محفوظة.
ZZZZZZ